شركات Ooredoo تفوز بمجموعة من الجوائز في خدمة العملاء

حظي الاهتمام الكبير، الذي توليه Ooredoo لخدمة وتجربة العملاء، بتكريم واسع على مستوى قطاع الاتصالات هذا العام، مع حصول عدد من شركات المجموعة في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وجنوب شرق آسيا على مجموعة من الجوائز في هذا المجال.

ومنذ إطلاق علامة Ooredoo التجارية عالميا في فبراير 2013، ميزت Ooredoo نفسها بأن جعلت خدمة وتجربة العملاء أحد الاعمدة الأساسية في استراتيجيتها، لضمان أن تكون كل واحدة من شركاتها العاملة رائدة في توفير أفضل تجربة وخدمة للعملاء في جميع مناطق وجودها.

وبذلت شركات Ooredoo، منذ ذلك الحين، جهدا كبيرا لتعزيز الطرق التي تتواصل بها وتوفر من خلالها الدعم لعملائها، وهو الجهد الذي أدى الى حصولها على تقييمات إيجابية وجوائز من عدد من الهيئات المعنية بقطاع الاتصالات.

أفكار هادفة

في هذا الصدد، قال الرئيس التنفيذي للمجموعة د. ناصر معرفيه: «عندما أطلقنا العلامة التجارية Ooredoo، قطعنا لعملائنا وعدا بالسعي لإثراء حياتهم باعتبارنا شركة اتصالات عالمية. ولذلك، فإن فرق العمل في مختلف مناطق تواجدنا تعمل بكل طاقتها لدراسة خدمة العملاء واقتراح الأفكار الجديدة الهادفة إلى تطوير جميع النواحي المشتركة في تعاملنا مع عملائنا، بحيث نتمكن من تحقيق الاهتمام التي تشملها علامتنا التجارية».

وأضاف معرفيه: «أنا في غاية السرور لأن أرى ما حققه التغيير في أسلوبنا هذا من ردة فعل قوية في السوق، الأمر الذي كان سببا في حصول شركاتنا العاملة في أسواقنا الرئيسية على العديد من الجوائز».

وتابع: «نفذت شركات Ooredoo خلال العام الماضي أبحاثا ودراسات تحليلية لتتفهم ما الذي يريده العملاء، وما توقعاتهم لخدمات Ooredoo، ونفذت كل شركة سلسلة من الدراسات التي تناولت جوانب الاهتمام، ودراسات تناولت العملاء للمساعدة في صياغة وعد العملاء الذي يتناسب مع كل واحدة من الشركات، ونعني بذلك الالتزامات التي يمكن للعملاء أن يتوقعونها من Ooredoo».

وتم استخدام «وعد العملاء» كأساس لتعزيز الخدمات الحالية، وإطلاق ابتكارات وأدوات جديدة تهدف للارتقاء بخدمة العملاء وتجربتهم، خاصة بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون البيانات. وللدلالة على أثر تلك الجهود، فازت إندوسات في إندونيسيا بجائزة «أكثر الأساليب تطورا للتحكم في خدمة العملاء» في حفل جوائز تيليكوم آسيا الذي أقيم في جاكرتا مايو الماضي.

منتدى إلكتروني

وتم منح الجائزة لتطوير إندوسات لمنتدى iCITY، وهو عبارة عن منتدى إلكتروني يدعم العملاء الحاليين، في الوقت الذي يمكن العملاء المحتملين من طرح أسئلتهم عن المنتجات والخدمات. وتلقى منتدى iCITY خلال الأشهر الستة الأولى منذ إطلاقه 3.1 مساهمات تحمل آراء العملاء.

ويمكن موقع الإنترنت العملاء من إيجاد الحلول اللازمة لمشاكل الاتصالات اليومية بشكل حقيقي، ما ساعد إندوسات على أن تضع العملاء في مقدمة أولوياتها، والحفاظ على مستوى مميز من التعامل معهم.

وفي Ooredoo قطر، كان اهتمام Ooredoo بخدمة وتجربة العملاء سبباً في حصولها على ثلاث جوائز في الحفل السنوي لجوائز مراكز الاتصال في الشرق الأوسط 2014، الذي أقيم في يونيو 2014.

وحصلت Ooredoo على جائزة «أفضل تنفيذ لإدارة خدمة العملاء» بعد تطوير مبادرة شاملة لرعاية العملاء حققت وقت استجابة أسرع، ووفرت المزيد من المعلومات للعملاء، وجائزة «أفضل صوت للعملاء» وجائزة «أفضل مبادرة لخدمة العملاء والبيانات الكبيرة».

تجربة العملاء

وفي سياق فوز شركات Ooredoo بعدد من الجوائز في مجال خدمة وتجربة العملاء، فازت Ooredoo تونس وإندوسات بجوائز في فئة الابتكارات في خدمة العملاء، ضمن جوائز الابتكارات في أعمال شركات الاتصالات العالمية 2014.

ومن بين تلك الجوائز، الجائزة التي فاز بها موقع الرعاية الذاتية بالعملاء في Ooredoo تونس، وهو موقع يمكن العملاء من شراء الرصيد والباقات والتحديثات، إضافة إلى الوصول إلى الخدمات الجديدة ومراقبة المبالغ التي ينفقونها على خدمات الاتصالات.