في إطار التزام بنك وربة بتطوير مهارات موظفيه وتنميتها، حصل 6 من موظفيه على شهادة إدارة علاقات العملاء بالتعاون مع معهد الدراسات المصرفية.

ونظراً لأهمية البرنامج الذي يقدمه معهد الدراسات المصرفية، شارك ستة من موظفي الصف الأول (front liner) الذين لهم علاقة مباشرة بالتعامل مع عملاء "بنك وربة" في هذا البرنامج لمدة شهر أثبت خلالها موظفو البنك تميزا في التعامل مع العملاء، في ظل حرص بنك وربة الدائم على تطوير كوادره البشرية من خلال دورات تدريب متخصصة في المجالات التي تخدم عملاء البنك وتوجهاته.

Ad

وبهذه المناسبة، صرّح أنس العتيقي، رئيس مجموعة الموارد البشرية في بنك وربة قائلاً: "إن بنك وربة يولي موظفيه اهتماماً بالغاً حيث يعتبر الاستثمار البشري هو الاستثمار الحقيقي، وقمنا بالتعاون مع معهد الدراسات المصرفية بإلحاق موظفي البنك في برنامج إدارة علاقات العملاء، وهذا الأمر يدل على مدى التزامنا بالتّطور المستمر وحرصنا الدّائم على توفير الخبرات والشهادات العلمية لموظفينا والتي من شأنها أن تساهم في تشكيل  مستقبلهم المهني باحتراف".

وأضاف: "يوضّح هذا الانجاز مدى ثقتنا بمهارة معهد الدراسات المصرفية وقدرته على تقديم أفضل مستويات التدريب العالمي، وإنني إذ يسعدني أن أتقدّم بخالص التهنئة لجميع الموظفين على نجاحهم في هذا البرنامج، متمنياً لهم مزيداً من التوفيق والنجاح في المستقبل".

وتمحورت أهداف البرنامج حول تنمية إدراك المشاركين بمفهوم وأهمية وأبعاد خدمة العملاء كأحد مجالات التميز في العمل المصرفي إلى جانب تنمية فهم المشاركين بأساليب التعرف على حاجات العملاء، ووسائل إشباع هذه الحاجات، وتنمية معارف المشاركين بمداخل البيع الأساسية، بالإضافة إلى تعريفهم بمشكلات البيع والألغاز المرتبطة بعملية البيع وتعميق معرفتهم بالسلوك الشرائي للعميل، وتزويدهم بالمهارات البيعية والسلوكية الواجب توافرها في موظف البيع، وغيرها من أساليب إقناع العميل وإدارة الوقت البيعي والبيع بالتلفون.

وقال العتيقي: "إننا نفخر في بنك وربة بموظفينا المتفوقين، ونحن على ثقة بأنهم سوف يستثمرون خبراتهم ومهاراتهم في تطوير عمليات البنك، والعمل أيضا على تقديم خدمة راقية لعملائنا" مشيراً الى أن "موظفي بنك وربة هم الأساس الذي نرتكز عليه في سبيل الرقي بخدماتنا وتوفير أفضل المنتجات والخدمات المصرفية الإسلامية وفق أعلى معايير الجودة".

وأكد العتيقي التزام بنك وربة بتشجيع ومشاركة موظفيه في الدورات وورش العمل المتخصصة سواء على المستوى المحلي أو العالمي ضمن مناهج تدريب متنوعة، وذلك بهدف إيصال الموظفين إلى مستوى عال من المهنية والحرفية لمواكبة التوجهات الاستراتيجية للبنك.

وختم العتيقي بقوله "ان بنك وربة يولي التعاون مع معهد الدراسات المصرفية أهمية خاصة"، مشيرا الى أن التنمية البشرية وتطوير وصقل مهارات الموظفين في مقدمة أولويات البنك، ما ينعكس بشكل ايجابي على مستوى الخدمة التي يقدمها البنك لعملائه.
الكويت