أكد رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في بيت التمويل الكويتي (بيتك) محمد الفوزان أن "بيتك" يستعد لبدء تطبيق الاستراتيجية الجديدة لتطوير مركز الاتصال "ألو بيتك" 1803333، ضمن برنامج إعادة الهيكلة، وتهدف الاستراتيجية إلى إطلاق خدمات مبتكرة، وتطبيق أحدث وسائل التكنولوجيا لخدمة العملاء.

وقال الفوزان، في كلمة له بمناسبة تكريم موظفي إدارة مركز الاتصال المتميزين خلال الربع الرابع من عام 2012، إن "بيتك" يشهد نقلة نوعية بخدماته المصرفية وقنواته الالكترونية، وان الخطط المستقبلية تركز على الارتقاء بالأداء والاهتمام بخدمة العملاء وجودة تقديم الخدمة، وهي الأدوار التي دأبت إدارة مركز الاتصال على أدائها بكفاءة واقتدار خلال تلك المرحلة.

Ad

قنوات رائدة

وشدد على أهمية التميز في تقديم الخدمة، من خلال تثقيف العملاء بخدمات ومنتجات "بيتك"، وقنواته الالكترونية البديلة التي أصبحت الرائدة في صناعة المصارف الإسلامية، بما يضمن تلبية حاجات العميل والاستفادة القصوى منها.

وذكر أن "بيتك" يواصل تقديم الدعم والمساندة للكوادر البشرية المتميزة التي تحرص على تقديم إسهامات بارزة في مجال تقديم الخدمة، بما يحافظ على الارتقاء بقيم العمل الجماعي، وينعكس على جودة تقديم الخدمة والارتقاء بها، مشيرا إلى أن الاهتمام بتلك الكوادر يأتي لتحفيز الموظفين على مواصلة الإسهامات والأفكار التي تعزز مكانة "بيتك" التنافسية في ظل المتغيرات الحالية.

من جهته، قال مدير إدارة مركز الاتصال مشعل العبيد إن "بيتك يحرص دائما على تكريم الموظفين المتميزين بشكل دوري، في مبادرة تعكس إيماننا بأهمية تقدير جهود الموظفين وحثهم على مواصلة التميز، بهدف بث روح الإبداع والمبادرة والمنافسة بين أعضاء الفريق، بما ينعكس على التميز بخدمة العملاء".

دور بارز

وشدد العبيد على الدور البارز لجميع موظفي إدارة مركز الاتصال خلال العام الحالي، الذي حفل بالعديد من الانجازات على صعيد طرح المنتجات والخدمات الجديدة المبتكرة وتقديمها لعملاء "بيتك"، مما كان له الأثر في تحقيق أفضل النتائج برضا العملاء.

ولفت إلى "أهمية تطوير وابتكار خدمات جديدة لعملاء بيتك، ومن أبرزها تطويع التكنولوجيا المصرفية لتتلاءم مع حاجات ورغبات عملائنا الكرام فقد تم طرح خدمة جديدة، تعتبر الأولى من نوعها لتفعيل بطاقات الصرف الآلي والمجددة لعملاء بيتك، من خلال موقع بيتك الالكتروني (التمويل أون لاين)، امتدادا لتطبيق هذه الخدمة بوقت سابق من خلال الخدمة الهاتفية، حيث تم طرح هذه الخدمة من منطلق الاستثمار الأمثل بالقنوات الالكترونية لبيتك وتوفير خدمات الكترونية جديدة تساهم في الارتقاء بخدمة العملاء".

وأكد أهمية استمرار توفير جميع الخدمات المصرفية والتجارية والعقارية للعملاء، من خلال القنوات الالكترونية البديلة، ليتمكن العميل من إجراء المعاملات من اي مكان وفي اي زمان، مشيرا إلى أنه سيتم الإعلان قريبا عن خدمات جديدة جار اختبار تطبيقها، من خلال إدارة مركز الاتصال، تؤكد وتدعم ريادة "بيتك" في تقديم الخدمات الجديدة والمبتكرة.
الكويت