الفلاح: تفعيل دور شركات الموارد البديلة يوفر فرص عمل طموحة

تنطلق اليوم في فندق راديسون بلو فعاليات مؤتمر الكويت لخدمة العملاء للقطاعين الحكومي والخاص، والمقام بمشاركة العديد من الجهات، أبرزها الشركة الخليجية لمراكز الاتصال التي سيشارك مديرها العام أنس الفلاح متحدثا عن تاريخ صناعة تشغيل الموارد البديلة (Outsourcing)، ويلقي الضوء على نقاط هامة، منها تفعيل دور الشركات العاملة في هذا المجال تحديدا، والمتخصصة في إدارة مراكز الاتصال المتطورة وآلية العمل بها.

وأشار الفلاح الى الجوانب الإيجابية في الاستعانة بمثل هذه الشركات، ومدى فاعليتها في توفير فرص عمل بالسوق الكويتي، وتربية جيل محترف من الموظفين حديثي التخرج، من خلال توفير المنهجية الصحيحة لعمليات التدريب المكثفة، التي تغطي مبادئ التفاعل مع أنماط العملاء على اختلافها، وتطبيقات تكنولوجيا تناقل المعلومات ودور هذه الشركات في الارتقاء بمستوى خدمة العميل الكويتي، ومدى الحرفية التي يجب أن تقوم عليها وتوضيح السلبيات التي تترتب على اختيار شركات محدودة الخبرة، والتي تفتقر الى الكوادر المناسبة أو ضعف البنية التحتية السليمة، أو حتى عدم إلمام القائمين على إدارة العمليات بها بمعايير الجودة المعتمدة عالميا، والتي من شأنها أن تضع المؤسسة في مصاف الكبار بين أقرانها من المنافسين.