تم اختيار بنك «وربة» لتعريف طلاب «إدارة الجودة» في الكلية الأسترالية بأهم المعايير المطبقة في المركز، وذلك لرقابة جودة الخدمة المتماشية مع المعايير العالمية عن طريق استخدام أحدث التقنيات المتوافرة.

Ad

وفق استراتيجيته الرامية لدعم شريحة الشباب والتواصل البناء مع المؤسسات التعليمية، استضاف بنك وربة مجموعة من طلبة الكلية الأسترالية، وذلك في زيارات ميدانية تعرفوا من خلالها على طبيعة العمل في مركز الاتصال، وأهميته بالنسبة للبنك في تقديم الخدمات الفورية والمتكاملة للعملاء على مدار الساعة 24/7.

وبفضل التدريب الخاص الذي حصل عليه جميع مسؤولي خدمة العملاء في مركز اتصال بنك وربة، أختير البنك لتعريف طلاب قسم إدارة الجودة في الكلية الأسترالية بأهم المعايير التي تطبق في مركز اتصال بنك وربة، وذلك لرقابة جودة الخدمة التي تتماشى مع المعايير العالمية عن طريق استخدام أحدث التقنيات المتوافرة.

برامج متخصصة

والجدير بالذكر أن كل مسؤولي خدمة العملاء في بنك وربة حاصلون على الشهادة الدولية للبرامج المتخصصة في مجال مركز الاتصال من CariZMa والمعتمدة من شريكها الاستراتيجي في الولايات المتحدة الأميركية - The Call Center School, USA.

هذا، وقد قام أكثر من 60 طالباً ضمن ثلاث مجموعات بزيارة مركز الاتصال خلال أسبوع، وكان في استقبالهم مدير مركز الاتصال في بنك وربة أحمد البخاري مع فريق العمل، حيث اطلعوا على بيئة العمل وكيفية تطبيق المواد العلمية التي قام الطلبة بدراستها في كليتهم.

وفي هذا السياق، أعرب أحمد البخاري مدير مركز الاتصال في بنك وربة عن سروره بزيارة طلبة الكلية الأسترالية، وأكد أهمية مثل هذه الزيارات التي تهدف إلى دعم الجانب الأكاديمي للطلبة من خلال مشاهدتهم لبيئة العمل الحقيقية خصوصا في البنوك الإسلامية، وقد قدم المركز شرحا وافيا ومعمقا للطلبة عن أسلوب الخدمة وآلية العمل.

وتمكن الطلاب خلال زيارتهم من اكتساب المزيد من المعرفة الخاصة بالمنتجات والخدمات التي يقدمها بنك وربة، بأسلوب التعامل والتواصل المعتمد مع العملاء ضمن مركز الاتصال االذي يوظف أحدث الأنظمة التكنولوجية العالمية، ويعتمد استراتيجيات رائدة في مجال خدمة العملاء.

وأضاف البخاري: «يمكن لجميع عملاء البنك الاتصال على رقم مركز الاتصال 1825555 للاستفسار عن الرصيد ومختلف الخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك، وتقديم الطلبات لفتح الحسابات أو الحصول على بطاقات ائتمانية، هذا إلى جانب الاستفسار عن الودائع والتمويل الشخصي (المرابحة)، والتسجيل في خدمة التنبيه بالرسائل القصيرة الـSMS، بالإضافة إلى تلبية جميع استفسارات المساهمين في البنك».

معايير عالمية

 وحرص بنك وربة منذ التأسيس على الاهتمام بمركز الاتصال وتطبيق أحدث المعايير العالمية التي تبنى من خلالها أنظمة مراكز الاتصال، فضلاً عن وضع استراتيجية خاصة في تطوير مهارات وخبرات الموظفين في مجال خدمة العملاء وجودة الخدمة، وذلك لتعزيز التواصل مع العملاء وتقديم أفضل الخدمات المصرفية لهم.

ويرتكز منهج العمل في مركز اتصال بنك «وربة» على فهم الاحتياجات المتغيرة لدى شرائح العملاء المختلفة، ولهذا حرص البنك على توفير موظفين متخصصين في مجال خدمة العملاء يقومون على تلبية جميع احتياجاتهم بسرية تامة، كما أن دور مركز الاتصال يهدف أيضا إلى بناء جسور الثقة بين البنك والعميل عن طريق التركيز على جودة الخدمة متمثلة في الخدمة السريعة والمنتجات المتميزة.
الكويت