«التجارة» تلقت خطاب المشاركة في هيئة التحكيم: أصبحت مطلباً عالمياً

Ad

أعلنت هيئة التحكيم للمجلس الوزاري العربي للسياحة تخصيص جائزة الجودة السياحية على مستوى الوطن العربي، وحددت معايير واشتراطات وأهدافاً للجائزة والمشاركين فيها.

تلقى قطاع السياحة في وزارة التجارة والصناعة خطابا من هيئة التحكيم للمجلس الوزاري العربي للسياحة تضمن لائحة جائزة الجودة السياحية ضمن قرارات الدورة  الـ14 له بهدف تمثيل القطاع لدولة الكويت كعضو في هيئة التحكيم لدراسة الترشيحات التي وردت من الدول العربية حول مجال جائزة الجودة السياحية. وجاء في الخطاب الذي حصلت "الجريدة" على نسخة منه ان ظروف المنافسة الدولية وانفتاح الاسواق والاتجاه السائد لتحرير تجارة الخدمات، استوجب الحرص على رفع مستوى جودة الخدمة السياحية في البلدان العربية، واصبح تحسين الجودة مطلبا عالميا، وفي منطقة تنمو وتتطور بسرعة مثل المنطقة العربية، فان الحاجة اكبر الى توعية القطاعات السياحية باهمية الجودة لكي يكون لها مكان في الاسواق العالمية التي تتطلب جودة عالية، ولذا فقد برزت الحاجة الى ايجاد جائزة عربية للجودة السياحية لكي تكون من اهم الدوافع في هذا الاتجاه.

أهداف الجائزة

وقد بينت اللائحة ان من بين اهداف الجائزة: •  العمل على ارساء مفاهيم ومعايير الجودة السياحية في الدول العربية. • نشر الوعي بأهمية الجودة السياحية، وتحفيز المنشآت السياحية المختلفة على تطبيق المؤشرات العربية للجودة السياحية بهدف رفع قدرتها التنافسية العالمية. • التشجيع على التمسك بمعايير الجودة السياحية بغرض التحسين والتطوير المستمر لأداء كافة العمليات الخدمية السياحية. • العمل على استدامة التدريب والتطوير. ومجالات منح الجائزة تضم: الفنادق والمنتجعات السياحية ووكالات وشركات السياحية والسفر، والمطاعم، والنقل السياحي، والمتاحف، والمزارات السياحية، وكليات ومعاهد التعليم والتدريب السياحي، والاعلام السياحي، والمشروعات السياحية صديقة البيئة، على ان يحدد المجال في دورة المجلس الوزاري العربي للسياحة كل عام.

الترشيح للجائزة

وتقوم الأمانة الفنية للمجلس الوزاري العربي للسياحة باعلام الدول العربية بمجال النشاط السياحي الذي حدده المجلس لجائزة الجودة السياحية العربية وتطلب اليها الاعلان عنها على مستوى واسع، ويتم ذلك بعد انعقاد دورة المجلس مباشرة. كما تقوم وزارة هيئة السياحة في كل دولة بالاعلان عن الجائزة ومجالها وشروطها ومستلزمات ملف الترشيح، فضلا عن قيام المنشآت السياحية في كل دولة بتقديم طلبات الترشيح لنيل الجائزة الى الوزارة/ الهيئة المعنية بشؤون السياحة في دولهم خلال ستين يوما من تاريخ الاعلان، وذلك باستيفاء استمارة التسجيل المبدئي للجائزة الملحقة باللائحة. كما تقوم الوزارة، او الهيئة المعنية بشؤون السياحة في كل دولة عربية بفرز طلبات الترشيح خلال 120 يوما بعد انتهاء تاريخ استقبال طلبات الترشيح، وذلك على مرحلتين: أ - فرز استمارات التسجيل المبدئي ودعوة المؤهلين منهم لدخول المرحلة الثانية. ب - دعوة المؤهلين لاستيفاء استمارة الترشيح والتأهل للجائزة الملحقة بهذه اللائحة. اضافة الى قيام الوزارة، او الهيئة المعنية بشؤون السياحة في كل دولة عربية باختيار مرشحين اثنين بحد اقصى من المؤهلين في المرحلة الثانية، وارسال ملفات الترشيح الخاصة بهما الى الامانة الفنية للمجلس لعرضها على هيئة التحكيم.

قيمة الجائزة وتمويلها

وحول قيمة الجائزة وتمويلها اكدت اللائحة منح المجسمات قيمة تحمل شعار المجلس الوزاري العربي للسياحة وشهادات تقديرة للفائزين الثلاث ضمن حفل يقام بهذه المناسبة، وتكلف المنظمات العربية للسياحة بتمويل اعداد تلك المجسمات واقامة وتنظيم وادارة هذا الحفل بالتنسيق مع الامانة الفنية للمجلس. ويتم تكريم الفائزين وتسليم الجوائز لهم في حفل يتزامن مع انعقاد دورة المجلس الوزاري العربي للسياحة، والاعلام عن ذلك بواسطة الاجهزة المعنية في الدول العربية وفي المجالات السياحية.

هيئة التحكيم

وحول هيئة التحكيم بينت اللائحة ان المجلس الوزاري العربي للسياحة يشكل هيئة التحكيم للجائزة مرة كل ثلاثة اعوام، بحيث تتكون الهيئة من تسعة اعضاء، يتم اختيارهم من الخبراء السياحيين في مجال جودة المنتج السياحي من بين من تسميهم الدول العربية والمنظمة العربية للسياحة من ذوي الخبرة والكفاءة في مجالات الفنادق، وشركات ووكالات السياحة والسفر، وخدمات الطعام والشراب، والاحصاء السياحي، والشؤون المالية، والموارد البشرية، والتخطيط، والادارة، والمبيعات والتسويق. كما يتم اختيار سبعة اعضاء من بين مرشحي الدول الاعضاء، ويتم اختيار عضوين اثنين من بين مرشحي المنظمة العربية للسياحة. واوضحت ان كل عضو اصيل يكون له عضو مناوب من نفس دولته ومن نفس تخصصه بالنسبة لمرشحي الدول، ومن نفس تخصصه فقط بالنسبة لمرشحي المنظمة العربية للسياحة توجه الامانة الفنية للمجلس الوزاري العربي للسياحة الدعوة الى العضو الاصيل اولا، فاذا ما تعذر حضوره توجه الدعوة الى العضو المناوب. كما تتخذ هيئة التحكيم قراراتها باغلبية الأصوات بالاقتراع السري، ويكون اجتماعها صحيحا بحضور سبعة من اعضائها، فيما تنتخب هيئة التحكيم رئيسا من بين اعضائها ويكون صوته مرجحا في حالة تساوي الاصوات. وبينت اللائحة ان على هيئة التحكيم التقيد بأهداف ولائحة الجائزة، وكذلك بمستلزمات ملف الترشيح، ومعايير التقييم الملحقة باللائحة، ولا يجوز لاي عضو من اعضاء هيئة التحكيم الاشتراك في المسابقة بصورة مباشرة او غير مباشرة. ويكون قرار هيئة التحكيم نهائيا ولا يجوز الاعتراض عليه او الطعن فيه. ويظل سريا حتى يعلنه المكتب التنفيذي للمجلس الوزاري العربي للسياحة في اول اجتماع له بعد اجتماع هيئة التحكيم. وتكون اجتماعات هيئة التحكيم بمقر الامانة العامة لجامعة الدول العربية، ويحق لها ان تطلب زيارة ميدانية الى اي منشأة سياحية من المنشآت المتقدمة للجائزة اذا دعت الحاجة الى ذلك. ويتم اسناد مهمة اقامة احتفالية، بالتزامن مع انعقاد المجلس الوزاري العربي للسياحة، الى المنظمة العربية للسياحة، لتسليم جوائز المجلس الوزاري العربي للسياحة للجودة السياحية، من خلال خطة تقوم بها المنظمة بالتعاون مع شركاء استراتيجيين لتغطية كافة الفعاليات والنفقات والاعباء التي تتطلب تنفيذها بالشكل المطلوب. كما نوهت اللائحة الى ان يقوم بمهام مقرر هيئة التحكيم ممثل من الامانة الفنية للمجلس الوزاري العربي للسياحة، قيما تتحمل كل دولة نفقات انتقال واقامة العضو الذي ينتمي الى جنسيتها (او المناوب) في مقر الامانة العامة لجامعة الدول العربية اثناء فترة انعقاد اجتماع هيئة التحكيم، وذلك طبقا للنظم والقوانين المعمول بها في كل دولة.

شروط الجائزة

وفي ما يتعلق بشروط الجائزة، ذكرت اللائحة ان من بينها: • الاشتراك يقتصر على المنشآت التي يكون نشاطها الرئيسي داخل الوطن العربي. • يجب أن يكون عمر المنشأة وخبرتها 3 سنوات على الاقل عند الاعلان عن تلقي طلبات الاشتراك. • ان تكون كل مستنداتها الثبوتية مستكملة وسليمة. • يسمح للمنشآت التي تعمل تحت ادارة عالمية Franchises بالتقدم للاشتراك. • يجب التقدم للجائزة في المواعيد المقررة، ولا يجوز تجاوزها في اي حال من الاحوال، وكذا التقيد بالمجال المخصص للجائزة كل عام. • على جميع المشاركين تقديم كل ما تحتاجه هيئة التحكيم من معلومات او بيانات عند طلبها وبصورة حقيقة كاملة. • ألا يكون قد صدر ضد المنشأة أحكام قضائية نهائية أو قرارات غلق ادارية خلال السنوات الخمس التي تسبق تاريخ الترشيح.

معايير التقييم

ذكرت اللائحة عدة معايير للحصول على الجائزة، وحددتها بنقاط يجب على المترشح ان تتوافر فيه، ومن من بينها: القيادة الادارة، و التخطيط الاستراتيجي والتركيز على العميل والمعلومات والتحليل والتدريب والتحفيز وادارة الجودة والوضع المالي والموارد البشرية والعلاقة مع الشركات والتأثير على المجتمع والحفاظ على السلامة والبيئة.

مستلزمات ملف الترشيح

حددت اللائحة مستلزمات ملف الترشيح لجائزة الجودة السياحية العربية، ومن بينها: نوع النشاط، ووصف مختصر عن المنشآت يتضمن: لمحة تاريخية عن المنشأة، وحجم المنشأة، والهيكل الاداري والتنظيمي، ومعاييرالحفاظ على السلامة والبيئة، والدور المجتمعي للمنشأة، والاهداف والرؤية والاستراتيجيات والخطط، ومجال التميز. اضافة الى اسلوب الادارة، ويتضمن: نظام ادارة الجودة والتطوير والتحسين والنتائج المحققة من حيث: الارباح السنوية، وقياس رضا العملاء ووجود قاعدة بيانات، والحصول على جوائز او شهادات تقدير محليا وعالميا، وتطور التسويق والمبيعات والتأهيل والتدريب.