Ad

في وقت يسعى فيه ضعاف النفوس الى تشويه سمعة وزارة الكهرباء والماء من بعض شركات التحصيل وغيرهم، ذكرت الوزارة ممثلة في قطاع شؤون المستهلكين انه يجب على المواطنين التأكد من هوية قارئي أو فنيي العدادات، الذين يتطلب عملهم في بعض الأحيان الدخول إلى المرافق او المنازل وغيرها، من خلال الاطلاع على هويتهم الموقعة من مسؤولي الوزارة، ولا يعتد بأي هوية أخرى غير موقعة من الوزارة.

من جهته، قال وكيل وزارة الكهرباء والماء المساعد لقطاع شؤون المستهلكين المهندس جاسم اللنقاوي، في تصريح للصحافيين اليوم، إن الوزارة بصدد تلافي هذه التصرفات التي قد تقع من بعض ضعاف النفوس، من خلال تطبيق نظام قراءة العدادات عن بعد تطبيقا للمحور الثالث من الخطة الاستراتيجية لقطاع شؤون المستهلكين والخاص بالارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لعموم المستهلكين.

من جانب آخر، قال اللنقاوي إن القطاع يعمل حالياً على استكمال المرحلة الثالثة من تطبيق نظام التشغيل الأتوماتيكي مسبق الدفع في جميع محطات تعبئة المياه، والذي يغطي مناطق الجهراء والصليبية والعبدلي الزراعية والمدنية.

أرشيف ألكتروني

على صعيد آخر، اكد اللنقاوي ان الوزارة تقوم حالياً بتنفيذ نظام الأرشيف الالكتروني بهدف توثيق كل المستندات المقدمة في المعاملات الخاصة بالمستهلكين لسهولة الرجوع لها عند الحاجة، مع تصنيف المعاملات تصنيفا ذكيا.

واشار الى ان هذا النظام يضيف خدمة ميكنة بعض الخدمات الخاصة بالطلبات التي يمكن تقديمها عبر شبكة المعلومات الدولية (الانترنت) كطلب استبدال عدادات أو إمكانية إدخال قراءة عداد أو الحصول على الفاتورة من خلال شبكة المعلومات الدولية.

وفي ما يخص خدمة السداد الالكتروني لعموم المستهلكين، اكد اللنقاوي ان هذه الخدمة متوافرة على شبكة المعلومات الدولية لموقع الوزارة على العنوان الالكتروني WWW.MEW.GOV.KW، مشيراً الى ان التحصيل عبر الموقع ومنذ بداية تفعيل الخدمة من 21 يناير 2010 حتى هذا اليوم بلغ 2.510.319 مليون دينار.

ولفت الى ان الوزارة وفي ظل سعيها إلى التحصيل الاستهلاكي من المستهلكين في مختلف الميادين والاماكن، فإنها تقوم بذلك عبر نقاط التحصيل المزمع توفيرها في المجمعات وأماكن التجمعات لمن يرغب في السداد عبر هذه النقاط، مؤكداً ان الوزارة تولي تسهيل التحصيل على المستهلكين اهتماماً كبيراً حتى لا يحدث ذلك ازعاجاً للمواطنين، فهي تقوم بتوفير مختلف الوسائل لهم حتى يتمكنوا من التسديد بصورة سليمة وسهلة بما لا يكلفهم اي وقت او عناء.

رسائل قصيرة

وعن تبليغ المستهلكين بقيمة الفواتير المستحقة عليهم، اعلن اللنقاوي عن عملية بدء القطاع في اعتماد الرسائل القصيرة عبر الهواتف المحمولة كوسيلة للتواصل مع المستهلكين بتذكيرهم بسداد الفواتير أو سداد ما عليهم من مستحقات أو اشعارهم بأي تغيرات تطرأ على حساباتهم، تسهيلا على المستهلك في معرفة فواتيره وحساباته الاستهلاكية بصورة ميسرة، وتجنبا لتراكمات الفواتير التي ترهقه في السداد مستقبلاً.

وفي ما يتعلق بالقضايا والملاحقات القضائية التي ترفعها الوزارة على المتخلفين ورافضي سداد الفواتير المستحقة عليهم، قال اللنقاوي ان عدد الدعاوى بلغت 3500، إضافة إلى وقف التعامل مع حسابات بعض المستهلكين المطلوبين للوزارة بمبالغ كبيرة، والتي بلغ عددهم 2248 مستهلكا بقيمة 10.909.858 ملايين دينار.

وطلب اللنقاوي من عموم المستهلكين سرعة تسديد الفواتير المستحقة عليهم، حتى لا يتعرضوا للمساءلة القانونية، مشيراً الى ان الوزارة لم تتوان في تسخير كل خدماتها لتسهيل عملية السداد على المستهلكين، متمنياً من جميع المستهلكين التواصل مع الوزارة لمعرفة آخر المستجدات التي تخصهم وتربطهم بها.