احتلت مجموعة الخدمة بشركة مؤسسة محمد ناصر الساير وأولاده مرتبة متميزة جداً في أحدث تقييم لخدماتها وذلك حين تم تصنيفها ضمن أفضل 5 موزعين لتويوتا والبالغ عددهم 162 موزعاً حول العالم في مجال الخدمة، حيث فازت بجائزة شركة تويوتا العالمية للتميز في مجال خدمة العملاء.

وقد جاء هذا الفوز نتيجة طبيعية لحرص مجموعة الخدمة بشركة مؤسسة محمد ناصر الساير وأولاده على تميزها بمواصلة مسيرة نموها وسلسلة نجاحاتها وإنجازاتها في الكويت وبالتالي حرصها على بلوغ أفضل درجات رضا عملائها.

Ad

لقد حققت مجموعة الخدمة نمواً هائلاً في خدماتها ومراكزها في الكويت لمواكبة النمو الهائل في مبيعات تويوتا بما يصل إلى ضعف ما كانت عليه قبل أربع سنوات. وقد تحقق ذلك بالدرجة الأولى بما يمثله شراء تويوتا من استثمار أمثل واحتفاظها بقيمتها على مر السنين، لا سيما عند الانتظام بخدمتها لدى مراكز خدمة تويوتا التي تدار بأفضل خبراء وفنيي الخدمة المدربين والمؤهلين، وحرصهم على استخدام قطع غيار تويوتا الاصلية.

فمجموعة الخدمة بشركة مؤسسة محمد ناصر الساير وأولاده تجند ما يربو على 360 اخصائياً من الفنيين المؤهلين والمدربين يدعمهم 300 من استشاريي الخدمة والفاحصين وموظفي خدمة العملاء ومركز الاتصالات والدعم. و لمواصلة الارتقاء بخدمة عملائها، فقد حرصت الشركة على توفير سبع مراكز تخصصية لخدمة وصيانة سيارات تويوتا ولكزس، مجهزة بأحدث المعدات وأجهزة الخدمة ، بما في ذلك أربع مراكز لأعمال تصليح أعطال وأضرار الحوادث، باعتبارها المراكز الوحيدة المعتمدة لخدمة وصيانة سيارات تويوتا ولكزس في الكويت.

كما توفر كراجات الساير طاقة استيعابية تصل إلى 170 مساحة عمل لأعمال الميكانيك و130 مساحة عمل لتصليحات أضرار وأعطال الحوادث، والعديد من مراكز الخدمة التي تعمل بنوبات عمل إضافية لخدمة عملائها بالصورة الأمثل. كما أن كل كراج من كراجات الساير مجهز بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا خدمة السيارات من الأجهزة والمعدات لحرصها التام على الالتزام بمعايير تويوتا العالمية الصارمة في خدمة السيارات. وقد راعت إدارة الساير أن تكون كراجاتها في أفضل المواقع الرئيسية الممكنة بالكويت لسهولة وصول عملائها إليها كالري والغزالي والجهراء والأحمدي.

ولا تزال إدارة الساير تستثمر وتنفق بسخاء منقطع النظير لتشييد وتطوير وتحديث مراكز الخدمة التخصصية المجهزة بكل ما يلزم من أحدث أجهزة ومعدات الخدمة المصممة خصوصاً لخدمة سيارات تويوتا ولكزس بما ينسجم مع معايير الخدمة الصارمة لشركة تويوتا العالمية. وتحرص مجموعة الساير على استخدام قطع تويوتا الأصلية المتوفرة على مدار الساعة من أكبر مخزن مركزي لقطع غيار السيارات في الكويت. كما أن الساير هي الشركة الرائدة والأولى في طرح خدمة الصيانة الإكسبرس السريعة والتي يجب تحديد موعد مسبق لإنجاز خدمة سيارتك في الحال أثناء انتظارك. ومن طرق الخدمة الجديدة هناك خدمة استلام وتسليم السيارة للخدمة، وخدمة «ستار لايت» في كراجات مختارة تتيح إنجاز خدمة السيارة ليلاً.

كما أن انتهاج الساير لفلسفة تويوتا الناجحة جدا في العمل – كايزن والتي تعني (التطوير المتواصل) أي الالتزام ببذل جهود جديدة متواصلة بغية الارتقاء بالعمل وخدمة ورضا العملاء وجودة المنتجات والخدمات رغم تفوق تويوتا الدائم في هذه المجالات.

لقد تضاعفت أعمال مجموعة الخدمة بمجموعة الساير منذ عام 2004، وذلك نتيجة للنمو المتواصل في مبيعات تويوتا، الأمر الذي يقتضي المزيد من التوسع بمراكز الخدمة خلال السنوات القادمة. ويندرج في ذلك تنفيذ وإنجاز مشاريع بملايين الدنانير منها: مركز لكزس الجديد في الشويخ، ومعارض بيع جديدة لسيارات تويوتا في الفحيحيل والأحمدي وأبو فطيرة، بالإضافة إلى التوسعات الهائلة في الطاقة الاستيعابية لكراجات تويوتا الحالية في الجهراء والري والعارضية.