في ظل اهتمامه الدائم بالتفاصيل الدقيقة لاحتياجات عملائه، وسعياً منه لإثراء تجربتهم المصرفية، بما يصنع الفارق في حياتهم اليومية، عزز بنك الكويت الوطني تفوقه الرقمي خلال عام 2024، بإطلاق وتحسين أكثر من 90 خدمة وميزة على برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل.
ومن خلال تقديم خدمات ومنتجات جديدة وتطوير خدمات أخرى قائمة في البرنامج، استطاع البنك أن يوفر لعملائه تجربة رقمية لا تلبي احتياجاتهم فقط، وإنما تفوق توقعاتهم في كثير من الأحيان، وتمكنهم من إدارة حساباتهم وإجراء معاملاتهم المصرفية بسهولة وأمان، وفي أي وقت ومن أي مكان، دون الحاجة إلى زيارة الفروع.
وضمت الميزات الجديدة، التي أضافها البنك إلى برنامج الوطني عبر الموبايل هذا العام العديد من الخدمات والمنتجات، منها على سبيل المثال لا الحصر:
بطاقة مايلز الجوهرة
بات بإمكان عملاء «الوطني»، وعبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، إصدار بطاقة فيزا إنفينيت الائتمانية وربطها بحساب الجوهرة أو حساب الجوهرة للتوفير، للاستمتاع بمجموعة من المزايا الحصرية.
وتتيح هذه البطاقة، الأولى من نوعها في السوق، للعميل الحصول على أميال ترحيبية تعادل 3 أضعاف الحد الائتماني للبطاقة ولغاية 150 ألف ميل، إضافة إلى زيادة فرص الربح في سحوبات حساب الجوهرة 3 مرات، ما يزيد فرصه في الفوز بالسحوبات الأسبوعية والشهرية، إضافة إلى سحب الجائزة الكبرى التي تبلغ قيمتها مليون دينار ويقام 3 مرات سنوياً.
خدمة ومض
تتيح هذه الخدمة المتاحة عبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل إمكانية إرسال الأموال واستقبالها بسلاسة وسهولة ويسر، من خلال استخدام رقم الهاتف النقال الخاص فقط، دون الحاجة إلى تقديم أي تفاصيل إضافية تتعلق بالحساب المصرفي.
بطاقة 247 كاش باك Visa Platinum
أصبح بإمكان العملاء عبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل تحويل مشترياتهم اليومية إلى طريقة جديدة للتوفير مع بطاقة 247 كاش باك Visa Platinum الوطني مسبقة الدفع، التي تمنح العملاء استرداداً نقدياً يصل إلى 24 في المئة على مشترياتهم اليومية، ويمكن للعملاء التقدم بطلب إصدار البطاقة من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، حيث سيتمكنون بمجرد تسجيل البطاقة في المحفظة الرقمية من استخدامها على الفور.
بطاقات الهدايا مسبقة الدفع
يتيح برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل لعملاء البنك إصدار بطاقات هدايا رقمية مسبقة الدفع، حيث يمكن للمستخدم إصدار البطاقة الافتراضية وتعبئتها عبر التطبيق بطريقة سهلة وسريعة، ليهديها لمن يرغب من العائلة أو الأصدقاء في مختلف المناسبات، بالتالي يمكن للمستفيد من البطاقة إضافتها إلى محفظته الإلكترونية واستخدامها فوراً في مشترياته داخل الكويت أو خارجها، أو عبر الإنترنت.
كشف الحساب الشهري
يمكن للعملاء الآن الاطلاع على كشف الحساب الشهري من صفحة تفاصيل الحساب على برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، مع إمكانية تخصيص أو تحديد تواريخ محددة ومشاركتها بسهولة باستخدام طريقة المشاركة المفضلة، سواء عبر البريد الإلكتروني أو التطبيقات المختلفة، مثل «واتساب»، ودون الحاجة إلى زيارة أي من فروع البنك.
الإرسال السريع
تتيح هذه الخدمة لعملاء «الوطني» إرسال الأموال بسرعة وسهولة من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، ما يمنحهم سرعة تعبئة وسهولة أكثر في تنفيذ معاملاتهم المصرفية عن طريق برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل.
خدمة تعبئة الرصيد
من الميزات التي أضيفت إلى برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل هذا العام، إمكانية تعبئة المبالغ باستخدام بوابة «K-Net»، بحيث يمكن تعبئة الرصيد في أي وقت وفي أي مكان، حتى في عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
حساب الجوهرة للتوفير
يمكن لعملاء «الوطني» التقديم على حساب الجوهرة للتوفير الأول من نوعه، والحصول على فوائد تنافسية واكتساب فائدة إضافية لغاية 1.5% للسنة الأولى، إضافة إلى دخول سحب الجوهرة الشهري والجائزة الكبرى، وكلما ادخر العملاء أكثر زادت الفائدة التي يمكنهم الحصول عليها.
تواصل مع مدير العلاقات الخاص بك
تمكن هذه الخدمة عميل الخدمات المتميزة من الاطلاع على اسم مدير علاقات العملاء الخاص به وتفاصيل الاتصال وحجز المواعيد معه عبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل.
طلب البطاقات مسبقة الدفع الإضافية
أصبح بإمكان عميل «الوطني» طلب بطاقة مسبقة الدفع ثانوية مرتبطة بحسابه لدى البنك، من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، حيث تسمح هذه الخدمة لحامل البطاقة الأساسية توسيع مزايا البطاقة الائتمانية الخاصة به لتشمل إضافة أفراد الأسرة الآخرين، مع الاستمرار في التحكم الكامل في المبلغ الذي يمكن إنفاقه.
تجديد البطاقة المدنية
يتيح برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل للعميل تجديد البطاقة المدنية، من خلال الهيئة العامة للمعلومات المدنية، ففي حال كانت صلاحية البطاقة المدنية للعميل قد انتهت أو على وشك الانتهاء، سيظهر له على الشاشة تنبيه يعلمه أنه بحاجة إلى تجديد بطاقته، وذلك بعد أن يسمح لـ«الوطني» بالحصول على معلوماته من الهيئة، ويتم إرسال إشعار للعميل لتأكيد قبول المعاملة أو رفضها.
«آفاق»
أطلق بنك الكويت الوطني نظاماً متطوراً للتحويلات الدولية عبر خدمة «آفاق» المبتكرة، من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، حيث تتيح «آفاق» للمستخدمين تسوية شبه فورية لتحويلاتهم، مع أسعار خاصة للعملاء عند تحويل أموالهم إلى دول مجلس التعاون الخليجي عبر هذه الخدمة بمناسبة إطلاقها.
بطاقة UEFA Champions League تعد البطاقة المحدثة أول بطاقة استرداد نقدي مسبقة الدفع للأطفال ومتاحة لجميع أفراد الأسرة، بدءاً من سن 7 سنوات.
التسجيل الإلكتروني لتوزيع الأرباح
بات بإمكان عملاء البنك، ومن خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، التسجيل في خدمة التحويل الإلكتروني للأرباح، والتي تسمح بإيداع مبالغ التوزيعات النقدية للأرباح في حسابات المساهمين المسجلين في هذه الخدمة لدى الشركة الكويتية للمقاصة.
الدفع الآمن 3D
تشكل خدمة الدفع الآمن 3D طريقة موثوقة توفر طبقة إضافية من الأمان لحماية العملاء من الاحتيال عند إجراء معاملاتهم باستخدام بطاقاتهم المصرفية. والآن، باتت هذه الخدمة متوفرة من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل للبطاقات الائتمانية، البطاقات مسبقة الدفع والسحب الآلي، ما يوفر تجربة مدفوعات رقمية آمنة للعملاء عند استخدام بطاقاتهم في إجراء معاملاتهم من خلال التطبيق.
الفائدة المدفوعة مقدماً مع الوديعة المرنة
توفر التحديثات الأخيرة على برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل للعملاء إمكانية فتح وديعة الوطني المرنة والحصول على الفائدة مقدماً، إلى جانب خيارات دفعات الفائدة الأخرى وهي شهرياً، أو بشكل ربع سنوي أو سنوي. وبإمكان العميل فتح الوديعة بمبلغ 1000 دينار كحد أدنى من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل (بالدينار الكويتي أو الجنيه الإسترليني أو الدولار الأميركي)، في حين يتم احتساب الفائدة على أساس الفترة الزمنية للوديعة وخيار دفعات الفائدة.
إضافة لقب شخصي
يمكن حالياً لمستخدمي برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل إضافة لقب مفضل لأي منتج من منتجات «الوطني» التي بحوزتهم، بما في ذلك الحسابات والبطاقات والقروض، بل وحتى المستفيدين، حيث يمكن للمستخدم تعديل اسم المنتج في أي وقت أو حذفه.
ربط الحسابات
أصبح ربط حسابات أبنائك القصر بملفك الشخصي أكثر سهولة من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، حيث يمكنك إدارة الحسابات الخاصة بأبنائك بكل سهولة، بالإضافة إلى إنشاء تحويلات بعد الربط مباشرة.
إخفاء الأرصدة
أضاف بنك الكويت الوطني إلى برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل طبقة إضافية من الأمان، حيث أصبح بإمكان المستخدمين الآن إخفاء أو إظهار أرصدة حساباتهم الشخصية المعروضة بكل مرونة، التي تشمل الحسابات والبطاقات الائتمانية ومسبقة الدفع والقروض والودائع الثابتة، ما يمنحهم مزيدا من الخصوصية عند فتح البرنامج في الأماكن العامة.
شهادة الأمان MASA من غوغل
حاز برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل شهادة الأمان MASA على Google Play، باعتباره أول تطبيق مصرفي في دول مجلس التعاون يحصل عليها، كما يلتزم بنك الكويت الوطني بتوفير الخدمات المالية الرقمية الأكثر أماناً، ويسعى جاهداً إلى الحفاظ على أفضل معايير الأمان الرقمي.
تقديم اقتراح
في إطار حرص «الوطني» على خلق تواصل مستمر مع عملائه، والتفاعل مع اقتراحاتهم حول الخدمات التي يقدمها البنك، أصبح بإمكان مستخدمي برنامج خدمة «الوطني» عبر الموبايل تقديم وإرسال اقتراحاتهم، سواء كانت تتعلق بالحسابات أو البطاقات أو القروض أو المدفوعات أو التحويلات.
الاطلاع على كل جديد
يمكن لمستخدمي برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل الآن التعرف على آخر الخدمات والمنتجات المتوفرة ومميزاتها بشكل تفصيلي، إضافة إلى كيفية استخدامها والاستفادة منها، الأمر الذي يتيح لهم الاطلاع على كل ما يريدون معرفته عن المنتجات الجديدة قبل التقدم بطلب للحصول عليها واستخدامها.
فتح حساب جديد من غير حد أدنى للرصيد
وإضافة إلى الحلول المصرفية السباقة التي يقدمها بنك الكويت الوطني، يمكن للعملاء الآن فتح حساب جديد بدون حد أدنى من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل والاستمتاع بالتجربة المصرفية الرقمية العالمية دون الحاجة إلى زيارة الفرع.
تحسينات عديدة
وإضافة إلى الخدمات الجديدة، أجرى «الوطني» العديد من التحسينات على خدمات قائمة في برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل خلال عام 2024.
تجربة مصرفية رقمية رائدة
وتعليقاً على هذه الإنجازات، قال مدير إدارة الخدمات المصرفية الرقمية في بنك الكويت الوطني محمد الدخيل: «نحرص في بنك الكويت الوطني على تعزيز تفوقنا الرقمي، عبر ما نقدمه من خدمات من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، الذي بات يعتمد عليه العملاء بشكل كبير في إتمام معاملاتهم المصرفية».
وأضاف الدخيل: «خلال عام 2024، واصلنا إضافة المزيد من الخدمات الجديدة والتحسينات إلى البرنامج، لتقديم تجربة مصرفية رقمية رائدة، لا تلبي احتياجات عملائنا فقط، بل تفوق توقعاتهم»، مشيرا إلى تسجيل نمو في العمليات المصرفية المنجزة عبر البرنامج، ما يعكس ارتفاعاً في معدل رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من خلاله.
وتتويجاً لريادة الخدمات المصرفية الرقمية التي يقدمها بنك الكويت الوطني من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، حصل البرنامج على جائزة «أفضل تطبيق للخدمات المصرفية عبر الموبايل» على مستوى الكويت من مجلة غلوبال فاينانس، خلال الحفل السنوي الذي أقامته المجلة في لندن، وأعلنت فيه «أفضل البنوك في تقديم الخدمات المصرفية الشخصية الرقمية عن عام 2024».