لم تعد الجودة تعني أن تنفذ المؤسسة أعمالها وفق الإجراءات المعتمدة فحسب، بل أن تحسن قراراتها، وتستثمر إمكاناتها، وتستعد للتغيرات التي قد تؤثر في قدرتها على تحقيق رسالتها وأهدافها، من هذا المنطلق يمكن أن نفهم أهمية الإصدار الجديد من المواصفة الدولية ISO 9001:2026 لنظم إدارة الجودة، الذي صدر في سبتمبر 2026.
ومن أبرز ملامح التحديث التمييز الأوضح بين «المخاطر» التي قد تعوق المؤسسة عن تحقيق النتائج المرجوة، و«الفرص» التي يمكن استثمارها لتحقيق أهداف المؤسسة أو تحسين نتائجها، فالمواصفة تؤكد أنه ليس كافياً أن تسأل المؤسسة: ما الذي قد يتعطل؟ بل ينبغي أن تسأل أيضاً: ما الذي يمكن تطويره؟ وأين نهدر الموارد؟ وما الإمكانات التي لم نستثمرها بعد؟ لكن ما علاقة ذلك بالجمعيات الخيرية؟
والأمر بسيط، فإذا كانت المواصفة ركزت على دور القيادة وتعزيز ثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي، وأخذ الاستدامة وتغير المناخ في تحديد السياق... فإن أغلب جمعياتنا بالكويت تراعي ذلك، فدور القيادات دائماً يركز على غرس ثقافة التجويد والتحسين المستمر وخدمة الفقير والمحتاج (العميل)، والحرص على السلوك الأخلاقي ونشر الخير وتبنيه ملامح مشتركة بين جمعياتنا جميعاً.
أما فصل الفرص عن المخاطر، فينبغي أن ندرس كجمعيات خيرية كيف يمكن أن يؤثر هذا الأمر على نجاح عملنا، ولا يكون التركيز على ما يعوق التنفيذ، بل فرص التحسين والتطوير والتجويد، ففي مشروعات المياه، مثلاً، لا ينبغي الاكتفاء بمخاطر تعطل المضخات أو ارتفاع تكاليف الصيانة؛ بل يجب أيضاً دراسة فرص استخدام تقنيات أكثر كفاءة، وإقامة شراكات توفر المعدات، وفرص تصميم حلول تضمن استمرار الخدمة بعد انتهاء التمويل، وغيرها من المشاريع.
والمهم لنا كجمعيات خيرية هو الانطلاق من فهم هذه التوجهات إلى تطبيقها، وهنا تحديداً يظهر دور القيادة، فالجودة ليست ملفاً تتولاه الإدارة التنفيذية عند الاستعداد للتدقيق، بل مسؤولية قيادية تبدأ بتحديد الأولويات، وتخصيص الموارد، ومتابعة النتائج. إن القيمة الحقيقية للإصدار الجديد لا تكمن في تحديث الوثائق، بل في توسيع نظرة المؤسسة إلى الجودة.