يواصل بيت التمويل الكويتي خلال العطلة، تقديم خدماته المصرفية للعملاء على مدار الساعة عبر تطبيق الهاتف النقال والقنوات البديلة والمنصات الرقمية، حيث تتوافر معظم الخدمات المصرفية عبر التطبيق الإلكتروني، أو من خلال الفروع الإلكترونية المنتشرة في العديد من المناطق والمواقع المهمة لخدمة العملاء وتنفيذ عملياتهم، إضافة إلى قنواته بوسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب الكثير من قنوات الخدمة الإلكترونية، بالاعتماد على أحدث أدوات التكنولوجيا المالية والمنصات الرقمية.
ويتميز تطبيق KFHOnline بتصميم عصري وخدمات مصرفية ذكية. ويستمر «بيت التمويل» في تطوير الخدمات الإلكترونية من خلال التطبيق، في تأكيدٍ جديد على الريادة بالابتكار الرقمي والتفوق في تقديم حلول مالية متطورة تلبي احتياجات العملاء وتمنحهم تجربة مصرفية سهلة.
ويوفر تطبيق KFHOnline أكثر من 200 خدمة مصرفية، كما تتوافر أبرز الخدمات الجديدة لطلب بطاقات افتراضية مسبقة الدفع بشكل فوري عن طريق KFHOnline. كذلك يمكن للعميل التحكم بحدود استخدام البطاقة المصرفية والبطاقة الإضافية الائتمانية وعرض عدد أميال نادي الواحة ورقم العضوية والتحويلات المالية المحلية والخارجية، وفتح حساب مصرفي إضافي بالدينار الكويتي والعديد من العملات الأجنبية من دون زيارة الفرع، وعرض الرقم السري والتفاصيل الخاصة بالبطاقات الائتمانية وبطاقات السحب الآلي، وتفعيل البطاقات المصرفية الجديدة، وإيقاف البطاقات المصرفية مؤقتاً، وإنشاء ودائع، وإضافة مستفيدين، واستعلام عن رصيد، وطلب دفتر شيكات، وفتح حساب الذهب، وإجراء عمليات بيع وشراء وإهداء الذهب، وطلب التمويل، ومعرفة الالتزامات التمويلية وعدد الأقساط، والاطلاع على الخطط الاستثمارية، وخدمة الحصول على ملخص أرصدة الحسابات والودائع وإدارة حسابات الأبناء ودفع الفواتير لشركات الاتصالات المحلية، وغيرها العديد من الخدمات المصرفية الإلكترونية.
كما تُتيح فروع «بيت التمويل» الذكية (Hybrid branches) خدمات أخرى، مما يعني أن العميل لديه فرصة الاستفادة من خدمات إلكترونية غير محدودة عبر القنوات الإلكترونية. ويمكن للعميل التعامل مع الموظف مباشرة، أو استخدام أجهزة الخدمة الذاتية والتكنولوجيا الحديثة.
وتُعد الفروع الإلكترونية قناة مصرفية ذكية تساعد على نقل تعاملات العملاء الاعتيادية إلى فرع إلكتروني مبتكر يوفر إمكانيات تُتيح للعملاء الاستفادة من خدمات مصرفية ذات كفاءة عالية، بما يزيد على 80 في المئة من الخدمات والأعمال التي تقدمها الفروع بمفهومها التقليدي.
وتضم الفروع الإلكترونية جهاز XTM الذي يُتيح التواصل المباشر بالصوت والصورة مع موظفي الخدمة، إلى جانب أجهزة للصرف الآلي والإيداع النقدي، حيث تستقبل أجهزة الإيداع النقدي 200 ورقة نقدية في العملية الواحدة.
ويستطيع العملاء، من خلال الفروع الإلكترونية المنتشرة بأماكن مختلفة في الكويت، إجراء باقة متنوعة من الخدمات المصرفية التفاعلية، منها: إنشاء المعاملات التجارية (المرابحة)، وطلب البطاقات الائتمانية ومسبقة الدفع، وتحديث البيانات ورقم الهاتف، وتفعيل البطاقات المصرفية، وفتح الودائع والحسابات، وطباعة دفتر الشيكات الفوري، والطباعة الفورية للبطاقات المصرفية من دون طلب مسبق، وتسلُّم سبائك الذهب (10 غرامات)، وفتح حسابات (الذهب، التوفير، الرابح، الخدمة الآلية، الحصاد)، وكذلك بيع وشراء الذهب، والسحب النقدي من دون بطاقة عن طريق تطبيق الهاتف النقال، من خلال الرمز التعريفي QR code أو من خلال البطاقة المدنية أو رقم الهاتف، والإيداع النقدي من دون بطاقة عن طريق تطبيق الهاتف النقال، من خلال الرمز التعريفي QR code أو بالبطاقة المدنية، وغير ذلك الكثير من الخدمات التمويلية والمصرفية بسهولة وسرعة وأمان.
مركز الاتصال
ويواصل مركز الاتصال تقديم الخدمات على مدار الساعة لتلقي اتصالات العملاء، والاستماع لمطالبهم والتجاوب معها، من خلال طاقم عمل مؤهل وتقنية متطورة، كما تعمل الخدمة الهاتفية الآلية (1803333) بذات الكفاءة والسرعة للتجاوب مع عمليات التحويل بين الحسابات والاستفسار عن العمليات المالية وغيرها.
ويمكن للعملاء التواصل مع مركز عملاء «بيت التمويل» من خارج الكويت بشكل مجاني من خلال 7 دول، هي: الولايات المتحدة الأميركية، وكندا، وبريطانيا، وفرنسا، وألمانيا، وتركيا، وإسبانيا، من دون أي رسوم إضافية في حال الاتصال من هواتف تلك الدول.
أميركا وكندا (18008188608)، وبريطانيا (08000148898)، وفرنسا (0805086620)، وألمانيا (08001817080)، وإسبانيا (900905440)، وتركيا (908507712154) وقد يتم تطبيق رسوم التعرفة المحلية من شركات الاتصال التركية عند الاتصال بهذا الرقم.
والخدمة مجانية للعملاء مستخدمي الهواتف النقالة والأرضية التابعة للدول المذكورة فقط لا تشمل خدمة التجوال.
قنوات التواصل الاجتماعي
ويواصل فريق «بيت التمويل» على قنوات التواصل الاجتماعي الرد على استفسارات العملاء وخدمتهم على مدار الساعة عبر مختلف حساباته بقنوات التواصل الاجتماعي @KFHGroup.
تحويل الأموال وفتح الحسابات
ونجح البنك في إطلاق خدمة «ومض» الرقمية، التي تُتيح لعملائه إرسال وطلب الأموال إلى عميلٍ آخر في «بيت التمويل»، أو في أي بنك محلي عن طريق رقم الهاتف النقال بشكلٍ فوري ومجاني وعلى مدار الساعة، وطلب أموال عبر خدمة «ومض» الرقمية، بمشاركة أو مسح رمز QR من KFHOnline. وبإمكان العميل التحويل للبطاقات الائتمانية ومسبقة الدفع من حسابات بنوك محلية Knet عبر تطبيق KFHOnline.