جاءنا الرد التالي من شركة الخطوط الجوية الكويتية على ما نشرته «الجريدة» في عددها أمس، بعنوان «الكويتية تغير حجوزات مسافرين من الأولى إلى السياحية دون علمهم!»:
«السادة/ جريدة الجريدة المحترمين
تحية طيبة وبعد، ، ، ، ،
تهديكم شركة الخطوط الجوية الكويتية أطيب تحياتها وتتقدم لكم بخالص الامنيات بالتوفيق والسداد.
هذا وبالإشارة إلى ما نشر في جريدتكم الغراء بالعدد رقم 6331 الصادر يوم الأحد الموافق 23 أغسطس 2026 في الصفحة رقم (1) تحت عنوان (الكويتية تغيّر حجوزات مسافرين من «الأولى» إلى «السياحية» دون علمهم!)، تود الخطوط الجوية الكويتية نفي ما تم تداوله بشأن قيامها بتحويل حجوزات مؤكدة لمسافرين من الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال إلى الدرجة السياحية، مؤكدةً أن ما أُثير في هذا الشأن غير صحيح ولا يمت للواقع بصلة.
وتوضح الشركة أنه في حال استدعت أي ظروف تشغيلية إجراء تغيير على الحجز، يتم التعامل مع الحالة وفق الإجراءات المعتمدة، والتواصل المباشر مع المسافر وإبلاغه بأي مستجدات، مع حفظ كامل حقوقه، بما في ذلك استحقاق التعويضات المقررة وفق الأطر والممارسات المتبعة دولياً.
كما تؤكد «الكويتية» التزامها الكامل بالحجوزات المؤكدة ودرجات السفر المحجوزة، وحرصها على حفظ حقوق المسافرين وضمان حصولهم على الخدمات المستحقة لهم، إلى جانب عدم تحميلهم أي أعباء أو تبعات مالية نتيجة أي إجراءات أو متطلبات تشغيلية قد تطرأ.
كما تدعو «الكويتية» عملاءها الكرام إلى استقاء المعلومات المتعلقة بحجوزاتهم ورحلاتهم من قنوات الشركة الرسمية، مؤكدةً حرصها على الشفافية، وتقديم أعلى مستويات الخدمة، والمحافظة على حقوق المسافرين.
شاكرين لكم حرصكم على الخطوط الجوية الكويتية، الناقل الوطني لدولة الكويت.
راجين منكم التفضل بنشر الرد في ذات الصفحة عملاً بقانون النشر.
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير».