يواصل البنك الأهلي الكويتي مسيرة التحوُّل الرقمي، من خلال تبني القدرات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، حيث حصل على موافقة بنك الكويت المركزي على اعتماد منصة ChatGPT مع شركة AI، وذلك بعد نجاح تجربة إثبات مفهوم «Proof of Concept – PoC» للمنصة، من أجل تقييم إمكانياتها في تعزيز القدرات الداخلية للموظفين، وتطوير مهاراتهم، ورفع مستوى الكفاءة التشغيلية في مختلف إدارات البنك.
وتمثل هذه الخطوة محطة مهمة في مسار البنك نحو اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي المتطورة ضمن بيئة آمنة وخاضعة لأطر تنظيمية واضحة.
وشهدت التجربة اختبار حالات استخدام متعددة، والتحقق من ضوابط الأمن وحماية البيانات، وتقييم مدى قدرة الذكاء الاصطناعي على تمكين الموظفين من العمل بسرعة ودقة وبكفاءة أعلى باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وشهدت المبادرة تقديم برامج تدريبية موجهة لشرائح مختلفة من الموظفين، شملت ورش عمل مخصصة للإدارة التنفيذية، إضافة إلى تدريب عملي وتفاعلي لمجموعة من الموظفين (AI Champions) من مختلف إدارات البنك، من أجل اختبار الاستخدامات العملية للمنصة، حيث قدَّموا ملاحظات قيّمة أسهمت في تقييم القيمة المضافة للأعمال، وسهولة الاستخدام، والأثر التشغيلي لها.
وتوفر منصة ChatGPT Enterprise إمكانيات ذكاء اصطناعي بمستوى مؤسسي، مدعومة بضوابط عالية الأمن والخصوصية وحماية البيانات.
وسيتمكن الموظفون من خلال استخدام المنصة من الوصول السريع إلى البيانات الداخلية، وتعزيز التواصل بين الإدارات، ودعم حل المشاكل، وتقليص الوقت المستغرق في الأعمال اليدوية والمتكررة، مما سيُسهم في توجيه الجهود نحو أنشطة أعلى قيمة، مثل: التحليل العميق، والدعم الاستشاري، والابتكار، وتعزيز سير العمل في البنك.
ويأتي ذلك في وقت قدَّم فريق Open AI خلال فترة تجربة إثبات المفهوم، دعماً وثيقاً ومستمراً للبنك الأهلي، مما أسهم في ضمان التطبيق السلس للمنصة، ومعالجة الاستفسارات الفنية والتشغيلية، ولعب دور إيجابي في نجاح التجربة، وتعزيز الثقة بجاهزية المنصة للاستخدام المؤسسي، مما ساعد في الحصول على موافقة بنك الكويت المركزي.
وبهذه المناسبة، قال رئيس إدارة التحوُّل الرقمي والابتكار في «الأهلي» خليل القطان: «يعكس الحصول على الموافقة لاعتماد منصة ChatGPT Enterprise ضمن عملياتنا التزام البنك بتبني أحدث التقنيات التي تُعيد تعريف الإنتاجية وتطوير تجربة الموظفين، مع الالتزام الكامل بالمتطلبات الرقابية. ومن خلال تمكين الموظفين بقدرات الذكاء الاصطناعي، فإننا نتيح لهم العمل بقدرات أعلى كفاءة لنعزز مفهوم الابتكار والتعاون بين جميع الإدارات لتقديم نتائج عالية الجودة».
وأضاف القطان أن أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل ChatGPT Enterprise، تعزز البيئة الداخلية للبنك، من خلال رفع الإنتاجية، وتمكين الموظفين من الحصول على المعلومات بسرعة ودقة في تنفيذ مهامهم اليومية وتطوير وتيرة الإنجاز.
وتابع أن هذه الخدمة تُسهم في تحسين الكفاءة التشغيلية، وتمكِّن الموظفين من التركيز على المبادرات الابتكارية لتقديم قيمة مضافة على صعيد خدمات البنك، لافتاً إلى أن نيل موافقة «المركزي» أتى بعد نجاح الاختبارات وجمع الأدلة المطلوبة، وبعد التحقق من الحوكمة والضوابط الأمنية وإدارة المخاطر والجاهزية التشغيلية للاعتماد رسمياً.
وتدعم هذه المبادرة رؤية «الأهلي» في بناء قدرات كوادره البشرية لتكون جاهزة للمستقبل، من خلال دمج الابتكار والقدرات الرقمية وتقنيات الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية، مع الحفاظ على أعلى معايير الامتثال وإدارة المخاطر.