أعلن الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات إطلاق مشروع المنصة الموحدة لإدارة تجربة المواطن والمقيم للجهات الحكومية كافة، بالتعاون مع شركة سبرنكلر.
وقال الجهاز، في بيان لـ «كونا»، إن من أهم ركائز المشروع، تطوير مركز الاتصال الحكومي الموحد (واصل - 101)، مبيناً أن «واصل» هو المركز الوطني الموحد لإدارة قنوات التواصل الحكومي، والمعني باستقبال الاستفسارات والملاحظات المتعلقة بالخدمات الحكومية على مستوى الدولة، بما يعزز تكامل التواصل بين الجهات الحكومية والمواطنين والمقيمين.
وأضاف أن المشروع الجديد يأتي في إطار تطوير المنظومة التقنية والتشغيلية لمركز واصل، من خلال إدماج أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يعزز كفاءة إدارة الطلبات وتحليلها وتصنيفها وتوجيهها بصورة ذكية والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة من خلال مختلف القنوات الرقمية والتقليدية.
وأفاد بأن المشروع يمثل مرحلة متقدمة في إدارة تجربة المواطن والمقيم، حيث يُتيح توحيد استقبال ومعالجة الطلبات والاستفسارات والمعاملات ضمن بيئة تشغيلية مركزية مترابطة، وربطها بمسارات العمل الداخلية لدى الجهات الحكومية المختلفة، ومتابعتها حتى الإغلاق، وفق إطار تقني وتشغيلي موحد.
وأشار إلى أن تطوير «واصل» يعتمد على «حلول الذكاء الاصطناعي في الأتمتة الذكية، والتحليل الفوري للبيانات، وتصنيف الطلبات، وتوجيهها آلياً، ودعم مراكز الاتصال بالمساعدات الافتراضية والوكلاء الأذكياء»، إضافة إلى توفير لوحات قياس وتقارير وطنية موحدة لمتابعة مؤشرات الأداء ومستويات الخدمة وجودة الاستجابة على مستوى الدولة، بما يُسهم في تسريع زمن الإنجاز وتحسين تجربة المتعاملين من جهة، وينسجم مع التوجهات الوطنية لتحقيق «رؤية الكويت 2035» من جهة أخرى.