يواصل بيت التمويل الكويتي، خلال عطلة المولد النبوي الشريف، تقديم خدماته المصرفية للعملاء على مدار الساعة عبر الموبايل والقنوات البديلة والمنصات الرقمية، حيث تتوافر معظم الخدمات المصرفية من خلال تطبيقات البنك الإلكترونية، أو عبر الفروع الإلكترونية المنتشرة في العديد من المناطق والمواقع المهمة لخدمة العملاء وتنفيذ عملياتهم، إضافة إلى قنواته بوسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب العديد من قنوات الخدمة الإلكترونية، بالاعتماد على أحدث أدوات التكنولوجيا المالية والمنصات الرقمية.
ويتميز تطبيق KFHonline بتصميمٍ عصري وخدمات مصرفية ذكية، فقد قام «بيت التمويل» بتحديث شامل للتطبيق في تأكيد جديد على الريادة بالابتكار الرقمي والتفوق في تقديم حلول مالية متطورة تلبي احتياجات العملاء، وتمنحهم تجربة مصرفية سهلة، وتؤكد التميز في تنفيذ استراتيجية التحوُّل الرقمي.
ويوفر تطبيق KFHOnline أكثر من 200 خدمة مصرفية، كما تتيح الخدمات الجديدة لطلب بطاقات افتراضية مسبقة الدفع بشكلٍ فوري عن طريق KFHOnline. كذلك، يمكن للعميل التحكم بحدود استخدام البطاقة المصرفية والبطاقة الإضافية الائتمانية والتحويلات المالية المحلية والخارجية.
كما تتيح فروع «بيت التمويل» الذكية «Hybrid branches» خدمات أخرى، ما يعني أن العميل لديه فرصة الاستفادة من خدمات إلكترونية غير محدودة عبر القنوات الإلكترونية.
ويمكن للعميل التعامل مع الموظف مباشرة، أو استخدام أجهزة الخدمة الذاتية والتكنولوجيا الحديثة.
كذلك أطلق بيت التمويل الكويتي «فهد»، وهو أول موظف افتراضي معتمد على الذكاء الاصطناعي بالكويت. وتم تدشين المرحلة الأولى من هذا الابتكار، وهو الأول من نوعه بالكويت، في فرع «بيت التمويل» بالأفنيوز- المرحلة الرابعة، حيث يقوم موظف البنك الافتراضي (فهد) بالإجابة عن الاستفسارات، إضافة إلى الإرشاد الشامل على مختلف الخدمات والمنتجات بكل سرعة وسهولة، في خطوة تؤكد التزام «بيت التمويل» بالتحوُّل الرقمي، وتقديم أفضل التجارب المصرفية المتطورة للعملاء.
وتُعد الفروع الإلكترونية قناة مصرفية ذكية تساعد على نقل تعاملات العملاء الاعتيادية إلى فرع آلي مبتكر يوفر إمكانيات تتيح للعملاء الاستفادة من خدمات مصرفية ذات كفاءة عالية، بما يزيد على 80 في المئة من الخدمات والأعمال التي تقدمها الفروع بمفهومها التقليدي.
وتضم الفروع الإلكترونية جهاز XTM الذي يتيح التواصل المباشر بالصوت والصورة مع موظفي الخدمة، إلى جانب أجهزة للصرف الآلي والإيداع النقدي، حيث تستقبل أجهزة الإيداع النقدي 300 ورقة نقدية في العملية الواحدة.
ويستطيع العملاء من خلال الفروع الإلكترونية المنتشرة بأماكن مختلفة في الكويت، بما فيها مطار الكويت الدولي، إجراء باقة متنوعة من الخدمات المصرفية التفاعلية، منها: إنشاء المعاملات التجارية «المرابحة»، وطلب البطاقات الائتمانية ومسبقة الدفع، وتحديث البيانات ورقم الهاتف، وتفعيل البطاقات المصرفية، وفتح الودائع والحسابات، وطباعة دفتر الشيكات الفوري، والطباعة الفورية للبطاقات المصرفية بدون طلب مسبق، وتسلُّم سبائك الذهب (10 غرامات)، وفتح حسابات (الذهب، التوفير، الرابح، الخدمة الآلية)، وكذلك بيع وشراء الذهب، والسحب النقدي من دون بطاقة عن طريق الموبايل، من خلال الرمز التعريفي QR code، أو من خلال البطاقة المدنية أو رقم الهاتف، وغير ذلك الكثير من الخدمات التمويلية والمصرفية بسهولة وسرعة وأمان.
وتشمل الخدمات المصرفية الإلكترونية: فتح حساب مصرفي إضافي من دون زيارة الفرع، وإصدار فوري للبطاقات الافتراضية مسبقة الدفع، وعرض الرقم السري، والتفاصيل الخاصة بالبطاقات الائتمانية وبطاقات السحب الآلي، وتفعيل البطاقات المصرفية الجديدة، وإيقاف البطاقات المصرفية مؤقتاً، وإنشاء ودائع، وإضافة مستفيدين، واستعلام عن رصيد، وطلب دفتر شيكات، وفتح حساب الذهب، وإجراء عمليات بيع وشراء وتداول وإهداء الذهب، وطلب التمويل، ومعرفة الالتزامات التمويلية وعدد الأقساط، والاطلاع على الخطط الاستثمارية، وخدمة الحصول على ملخص أرصدة الحسابات والودائع وإدارة حسابات الأبناء من خلال خدمة «بيتي أون لاين»، وغيرها الكثير من الخدمات المصرفية الإلكترونية.
تحويل الأموال وفتح الحسابات
ونجح البنك في إطلاق خدمة «ومض» الرقمية، التي تتيح لعملائه إرسال وطلب الأموال إلى عميلٍ آخر في «بيت التمويل»، أو بأي بنك محلي عن طريق رقم الموبايل بشكلٍ فوري ومجاني وعلى مدار الساعة، وطلب أموال عبر خدمة «ومض» الرقمية، بمشاركة أو مسح رمز QR من KFHOnline. وبإمكان العميل التحويل للبطاقات الائتمانية ومسبقة الدفع من حسابات بنوك محلية Knet عبر تطبيق KFHOnline.
كما نجح البنك في تدشين خدمة فتح الحسابات للعملاء الجدد، من خلال أجهزة البيع الرقمية، عبر تشغيل أول جهاز محمول في السوق D-POS يمكِّن من فتح حسابات للعملاء الجدد على أنظمة «بيت التمويل» على الفور وفي أي مكان.
وأصبح بإمكان العميل فتح حسابات بالعملات الرئيسية، من خلال KFHonline، بعد أن كان متاحاً فقط بالفروع، فيما تم الربط مع خدمات WU مما يتيح لعملاء «بيت التمويل» استخدام ويسترن يونيون للتحويلات الدولية من خلال التطبيق، وكذلك يوفر البنك خدمة التحويل الفوري لدول مجلس التعاون الخليجي، من خلال شبكة آفاق على تطبيق الموبايل.
وأطلق «بيت التمويل» بنجاح أول تطبيق للخدمات المصرفية للشركات عبر الموبايل يتضمن الخدمات الأساسية لتنمية أعمالهم. كما أطلق تقنية التعرُّف على الوجه باستخدام الهوية البيومترية، إضافة إلى خدمات مميزة عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بالخدمات الإلكترونية للشركات.