ذكرت رئيسة قطاع البنية التحتية والعمليات بالتكليف في الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات ليالي المنصوري أن «تقديم خدمات إلكترونية شاملة وفعالة ليست مسألة تيسير أو راحة فقط، بل ضرورة اجتماعية وركيزة أساسية ضمن أجندة دولة الكويت الرقمية في إطار رؤية الكويت 2035».
وقالت المنصوري، في كلمة ألقتها خلال منتدى رفيع عقد ضمن أعمال القمة العالمية لمجتمع المعلومات في جنيف، إن «الرقمنة في الكويت ترتكز على مبدأ واحد واضح وثابت هو التكنولوجيا يجب أن تخدم الجميع»، مشددة على «أن ضمان شمولية الخدمات الرقمية العامة وتركيزها على المستخدم ليست مجرد تحد تقني بل هو انعكاس للالتزام المشترك ببناء مجتمعات عادلة للمستقبل».
وأوضحت أن «تحقيق هذا الهدف الأساسي في الكويت يجعل من الشمولية مبدأ أساسيا في تصميم الخدمات، إذ يستند إلى منهجية يكون فيها المواطنون مشاركين بفعالية في تصميم الخدمات التي يحتاجونها»، مؤكدة أن هذه المنهجية تعني ضرورة إيلاء الأولوية لتسهيل الوصول إلى كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، وتوفير الدعم المتعدد اللغات، وتصميم واجهات استخدام بديهية تناسب مختلف مستويات الثقافة الرقمية.