تعويض الـ «يونايتد» للحجز الزائد 10 آلاف دولار

تعهدت شركة "يونايتد إيرلاينز" أمس بالحد من حالات الحجز الزائد لمقاعد الرحلات، وتقديم ما يصل إلى 10 آلاف دولار للركاب الذين يوافقون على التخلي عن مقاعدهم، في حال كانت الطائرة مليئة بالركاب.

وتندرج هذه التدابير في إطار سلسلة من 10 خطوات، بينها ما بات معروفا، وقد اتخذتها الشركة بعد عملية تدقيق داخلي إثر طرد راكب بالقوة من طائرة كانت تقوم برحلة داخلية في 9 الجاري.

ورفعت "يونايتد"، التي أثارت إدارتها للحادثة موجة استنكار، إلى 10 آلاف دولار قيمة المبلغ الذي يمكن لراكب تقاضيه تعويضا عن تخليه الطوعي عن مقعده في الرحلات المحجوزة بشكل زائد. وكان الحد الأقصى سابقا عند 1350 دولارا.

كما أكدت الشركة عزمها اللجوء بدرجة أقل إلى الحجز الزائد لمقاعد رحلاتها، وهو قرار قد يؤثر على أرباح الشركة وإيراداتها، وأنها لن تستعين بالشرطة في حال حصول مشكلات بين أفراد طواقمها والركاب، إلا في حال وجود تهديد أمني.

ولن يكون بالإمكان إنزال ركاب من الطائرة بعد صعودهم، وسيتاح لهم إجراء تعديلات على الإنترنت من خلال استخدام نظام أوتوماتيكي في حالات الحجز الزائد لمقاعد الرحلات.

وكذلك ستدرب "يونايتد" موظفيها على تحسين التعاطي مع الزبائن.